1

SAĞLIĞINIZA ÖNEM VERİYORUZ …

HASTANEYE ULAŞIM BİLGİLERİ Ve HARİTA

2

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Adres: Yörükselim mahallesi 12. Şubat Caddesi No : 11 Merkez / K.maraş
Telefon: 0 344 225 95 95
Faks: 0 344 221 73 78
Web: www.marashlife.com
E-mail: [email protected]

HASTANEMİZE HOŞ GELDİNİZ;

Özel Marash Life Hospital olarak tecrübeli ve uzman kadrosundan aldığı güçle modern tıbbın imkanlarını kullanarak mümkün olan en iyi sağlık hizmetini halkımıza sunma gayreti içindeyiz. Sağlığınızı korumak, sürdürmek, geliştirmek ya da yeniden kazanmak amacıyla başvurduğunuz kurumumuzda yataklı sağlık hizmeti, polikliniklerde ayaktan tedavi hizmeti yürütülürken 24 saat Acil Servis Hizmeti verilmektedir.

365 GÜN & 24 SAAT HİZMETİNİZDEYİZ

Sağlığınız hakkında doğru bilgilendirme ve yönlendirme için;

Hastalarımız muayene ve tedavi işlemlerini Hasta Kabul Birimimize müracaat ederek ve 0(344) 225 95 95 nolu telefonla hattımızı kullanarak randevu alabilirler. Hasta Kabul barkodu alan hastalarımız sabah 08:00-12:00,öğleden sonra ise 13:00- 17:00 saatleri arasında muayene olabilirler.

MİSYONUMUZ

20

dr

VİZYONUMUZ

21

KALİTE POLİTİKAMIZ

22

23 24

252627

-2.KAT LABORATUVAR , KAN ALMA , MORG , ECZANE
 -1.KAT RADYOLOJİ BİRİMİ , HASTA İLETİŞİM BİRİMİ , ERİŞKİN YOĞUN BAKIM 1
 ZEMİN KAT HASTA KABUL BİRİMİ , ACİL HİZMETLER, ERİŞKİN YOĞUN BAKIM 2
1.KAT
POLİKLİNİKLER , YENİDOĞAN YOĞUN BAKIM 1
 2.KAT AMELİYATHANE , DOĞUMHANE
 3.KAT CERRAHİ SERVİS
 4.KAT DAHİLİ SERVİS
 5.KAT YENİDOĞAN YOĞUN BAKIM 2, HASTA GÖRÜŞME VE BİLGİLENDİRME ODASI

28

Hastanemizin bünyesinde giriş katta hasta danışma birimi bulunmaktadır. Danışma Biriminde görevli; hasta danışmanlarımız, hastanemiz ve sunulan tüm hizmetler konusunda sizleri bilgilendireceklerdir. Hastanemizde Hasta Yönlendirme Personelimiz ise; kimsesiz, yaşlı ve engelli vatandaşlarımıza, hizmet alacakları polikliniğe kadar refakat etmekte ve işlemlerine bire bir yardımcı olmaktadır.

Muayene Olacak Hastalar İçin:

  • Hastanemize başvuran hastalarımız zemin girişinde hasta kayıt masası mevcuttur. Bu birimimizde yeterli sayıda personel kayıt ve randevu işlemlerinizi gerçekleştirmek için 08.00 – 17.00 ile 17:00- 08:00 saatleri arasında 7/24 görev yapmaktadır.
  • Hastanemizde acil vakalara, özürlülere, yaşlılara, yedi yaşından küçük çocuklara, harp ve vazife şehitlerinin dul ve yetimleri ile malul ve gazilere öncelik tanınmaktadır. Yaşlı ve özürlü hastalarımız lütfen yardım için danışma birimine başvurunuz.
  • Hastanemizde poliklinik hizmetleri; çalışma günlerinde 08.00 ile 17.00 saatleri arasında, yatan hasta hizmetleri 24 saat verilmektedir. Hastanemizde acil servis hizmetleri de 24 saat aralıksız verilmektedir.
  • Hasta Kabul biriminde elektronik ortamda kaydınız yapıldıktan sonra ilgili bölüme yönlendirmeniz yapılacaktır

29

  • Hastanemizde Polikliniklerimiz 1.Kattadır .
  • Hasta kabul biriminde kayıt yaptıran hastalarımız size verilen barkotla muayene katında bekleme salonunda oturunuz size ait sıra geldiğinde poliklinik sekreterimiz sizi içeri alacaktır .
  • Muayene için polikliniğe alındığınızda lütfen cep telefonlarınızı sessize alınız.
  • Muayeneye en fazla bir refakatçi ile giriniz , çocuklarınızın sağlığı için muayene esnasında içeri alınmayacaktır.
  • Poliklinik muayenesi beklerken ve içeri gireceğiniz sırada

LÜTFEN UYARILARI DİKKATE ALINIZ!

45

Hastanemizde Bazı Hastaların Öncelikli Muayene Hakkı Vardır

6

BU KURALLAR SİZ DEĞERLİ HASTALARIMIZA DAHA İYİ HİZMET SUNABİLMEK ADINA BAŞLATILMIŞTIR…

30

  • Yatarak tedavisi gereken hastalarımız özenle hazırladığımız hasta odalarında tedavi edilir.
  • Kliniklerimiz 3. Kat Cerrahi Servis ve 4.Kat Dahiliye servis olmak üzere iki ayrı katta hizmet vermektedir.
  • Kliniklerimizde toplam 32 adet hasta yatağı bulunmaktadır. Hasta odalarımız tek yataklı ve iki yataklı olarak dizayn edilmiştir.
  • Refakatçilerimize rahat bir ortam sağlayabilmek amacıyla yatak olabilme özelliğine sahip refakatçi koltuklarımız mevcuttur.
  • Hastalarımızın hemşire çağırma butonları sayesinde sağlık personelimize anında ulaşabilme imkanları vardır.
  • Odalarımızın genel temizliği günün belirlenen saatlerinde yapılarak,kayıt altına alınmaktadır.
  • Hastanemiz klinik hizmetleri 08:00 -17:00 arası normal mesai, 17.00- 08:00 arası nöbet hizmeti olarak yürütülmektedir.

Yatış İşlemleri: Başvurduğunuz poliklinikte gerekli işlemleriniz yapıldıktan ve doktorunuz yatışınıza karar verildikten sonra, yatış için ilgili birimin sekreteri yatış işlemlerinize yardımcı olacaktır.

Bilgilendirme Ve Rıza

Hastanemizde poliklinik ve klinik hastalarına uygulanacak riskli girişimsel işlemlere yönelik rıza belgeleri düzenlenmiştir. Rıza Belgelerinde; İşlemin kim tarafından yapılacağı, işlemden beklenen faydalar, işlemin uygulanamaması durumunda karşılaşılabilecek sonuçlar, varsa işlemin alternatifleri, işlemin riskleri- komplikasyonları yer alır. Ayrıca işlemi uygulayacak hekimin adı, unvanı ve imzası ile işleme ait bilgi verdiği tarih ve saat kayıt edilir. Hastanın adı, soyadı ve imzası, rızanın alındığı tarih ve saat bulunmaktadır. Rıza Belgelerinde hastaların / vasisinin / yasal temsilcisinin “ okudum anladım kabul ediyorum “ ifadesini kendi el yazısı ile yazması ve imzalanması istenir.

Hasta rıza verdiği her uygulamayı işleme başlamadan önceki herhangi bir aşamada ret etme hakkına sahiptir. Bu gerekçe ile rıza belgelerinde hastanın rızası reddi için de bir alan ayrılmıştır. Yine hastaların işlemi ret etmeleri durumunda hastanın / vasisinin / yasal temsilcisinin “ okudum anladım kabul etmiyorum “ ifadesini kendi el yazısıyla yazması ve imzalanması istenir.

Hasta Çıkış İşlemleri

Hastanın evrakları hekim tarafından hazırlanır. Epikriz ve sevk kâğıtları hekim tarafından yazılır. Servis sekreteri hastanın evraklarının kontrolünü yapar. Ücretli hastalar vezneye ödemesini yapar. Hastanın onaylanması gereken raporları var ise hasta ve yakınına teslim edilir ve Onay–mühür bölümüne uğrayarak raporunu onaylattırır.

31

  • Hastanemiz acil servisi günün 24 saatinde hizmet vermektedir.
  • Hastanemiz acil servisi giriş katında yer almaktadır. Servisimiz gözlem odaları, resüsitasyon odası, Muayene odası, müdahale odası, alçı odası, pansuman odası, enjeksiyon odası gibi birçok tıbbi alan ve alanında kendini ispatlamış sağlık personeli ile tam donanımlı bir ambulansımız eşliğinde hizmet vermektedir.
  • Acil servisimiz 5 tabip, sağlık personeli ve yardımcı personeli ile hizmet vermekte olup, muayene, müşahede ve müdahale bölümlerinden oluşmaktadır.

32

TAHLİL SÜRELERİ

33

34

  • Hastanemiz ameliyathanesi 2 katta olup iki ana salon, 1 derlenme odası ve diğer bölümleri ile sterilizasyon ünitesinden oluşmaktadır.
  • Ameliyat planlamaları anestezi ve reanimasyon uzmanı koordinatörlüğünde ilgili hekimlerce yapılmaktadır. Hastanemizde açık ameliyatlar, kapalı ameliyatlar yapılabilmektedir.

35

Hastanemizde radyoloji birimi B1 katında mevcut olup Radyoloji birimimizde ;

  • Dijital Röntgen
  • Manyetik Rezonans (MR) 1,5 Tesla Kapalı
  • CT
  • Mamografi
  • Kemik Dansitometri
  • Portable Röntgen
  • Doppler USG
  • Ultrasonografi

Tüm tetkik istemleri otomasyon sistemi üzerinden yürütülmektedir.

Görüntüleme Hizmetlerine Ait Randevu ve Sonuç Verme Süreleri

Görüntüleme Hizmet Türü

Randevu Verme Süresi

Sonuç Verme Süresi
MR Tetkikin istendiği Günden itibaren en geç 10 iş günü Tetkikin istendiği gün hariç 3 iş günü
BT Tetkikin istendiği günden itibaren en geç 10 iş günü Tetkikin yapıldığı gün hariç 3 iş günü
USG Tetkikin istendiği günden itibaren en geç 3 iş günü Tetkik yapıldıktan sonraki 30 dk.
RÖNTGEN İlaçlı röntgen tetkikleri istendiği günden itibaren en geç 3 iş günü Tetkik yapıldıktan sonra 1 iş günü

36

37

  • Hastanemiz doğum ünitemiz sancı odası, NTS odası, dinleme odası ve doğum salonundan oluşmaktadır. Doğum ünitemizde normal doğum ve sezaryen doğum hizmetleri verilmektedir.

38

  • Hastanemizde 14 yataklı Erişkin Yoğun bakım ve 51 küvözlü Yeni Doğan Yoğun Bakım Ünitesi bulunmaktadır.
  • Yoğun bakım ünitelerimizde, yoğun bakım tedavisi gerektiren bebek ve erişkinlerin tedavileri sağlanmaktadır.
  • Yoğun bakım ünitelerimiz 3. seviye olarak tescil edilmiştir.
  • Alanında uzman hekimlerimiz ve sağlık personelimizle hizmet vermekteyiz.

9

39

Hastanız Bizim Misafirimiz Olup, Hastanızın Sağlığı Sizin İçin Olduğu Kadar Bizim İçinde Önemlidir.

11

Hastanemizde, Sağlık Bakanlığının“Sağlık Tesislerinde Hasta Hakları Uygulamalarına ilişkin Yönerge ‘sine istinaden Hasta İletişim Birimi oluşturulmuştur. Hastanenizde Öneri, Dilek ve Şikâyetlerin alınma yöntemi Dilek – şikayet Kutuları ve Hasta Memnuniyet Anketleridir. ( Ayaktan Hasta Memnuniyet Anketi, Yatan Hasta Memnuniyet Anketi, Acil Servis Hasta Memnuniyet Anketi) Hastanemizin tüm katlarında dilek, öneri ve şikâyetlerinizi iletebileceğiniz DİLEK/ÖNERİ/ŞİKAYET kutuları yerleştirilmiştir. Bu kutularda toplanan öneriler belirli aralıklarla toplanıp, titizlikle değerlendirilmektedir.

“Her türlü öneri ve şikâyetiniz için Hasta İletişim Birimi’ne başvurabilirsiniz”.

Hasta İletişim Biriminin Temel Sorumlulukları Şöyledir;

  • Hastaların, her türlü şikayet ve önerileri , sorunları değerlendirmek ve çözüme ulaştırmak.
  • Yaşlı ve Engelli hastalara hastane içerisinde muayene ve tedavilerinde yardımcı olmak
  • Hasta ve sağlık personeli arasında ilişki ağı kurulmasını sağlamak ve hasta ihlaline izin vermemek.
  • Hasta memnuniyetini ölçmek için anket çalışmaları yapmak.
  • Hasta hakları merkez biriminin hazırlamış olduğu hizmet içi eğitim ve halkın sağlık eğitimi çalışmalarına yardım etmek.
  • Görevini, Kalite Yönetim Sistem politikası ,hedefleri ve prosedürlerine uygun olarak yürütür.
  • Hasta hakları uygulamalarına ilişkin bilgileri rapor etmek.

12

40

  1. Hizmetten Genel Olarak Faydalanma: Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumlarınız dikkate alınmadan hizmet alma hakkınız vardır.
  2. Bilgilendirme Ve Bilgi İsteme: Her türlü sağlık hizmetinin ve imkânının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı isteme hakları vardır.
  3. Sağlık Kuruluşunu Ve Personelini Seçme Ve Değiştirme: Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetinden faydalanmaya, sağlık hizmeti vermekte olan Tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenme, seçme ve değiştirme hakları vardır.
  4. Mahremiyet: Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakları vardır.
  5. Reddetme, Durdurma Ve Rıza: Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakları vardır.
  6. Güvenlik: Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda alma hakları vardır.
  7. Dini Vecibelerini Yerine Getirebilme: Sağlık tesisinin imkânları ölçüsünde ve İdarece alınan tedbirler çerçevesinde dini vecibelerini yerine getirmeye hakları vardır. (İbadethanemiz mevcuttur.)
  8. İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi, Saygınlık Görme Ve Rahatlık: Saygı itina, ve ihtimam gösterilerek güler yüzlü, nazik şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış, gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakları vardır.
  9. Ziyaret Ve Refakatçi Bulundurma: Sağlık tesislerince belirlenen usul ve esaslar çerçevesinde Ziyaretçi kabul etmeye ve mevzuatın ve sağlık tesisinin imkânları ölçüsünde ve Hekimin uygun görmesi halinde Refakatçi bulundurmaya hakları vardır.

13

41

  • Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalıdırlar.
  • Hastane çalışanlarımızın 24 saat hizmet verdikleri göz önünde bulundurulmalıdır.
  • Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir.
  • Basit durumlarda kişi kendi bakımını yapmalıdır.

42

  • Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek zorundadır.
  • Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek zorundadır.

43

Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir.

44

  • Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır
  • Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir.
  • Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir.
  • Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir.
  • Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır.

45

  • Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır.
  • Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir.
  • Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.

46

Hasta Hakları Sisteminde , Şikayet , İstek ve Önerilerin Yetkililere İletilmesi İçin Üç Yol Vardır:

  1. Hastanemizdeki Hasta İletişim Birimine

14

2. İnternetten saglik.gov.tr adresine

15

3. ALO SABİM 184 hattına başvurabilirsiniz

16

17

1819

ÖZEL MARASH LIFE HOSPİTAL